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経営の視点から見るとクレームは貴重なものです。

クレーム対応

クレーム対応.NET

クレーム対応歴15年の経験を活かして、クレーム対応に役立つ知識・マインド・テクニックを基礎から応用まで幅広く解説。

クレーム対応(AllAbout)

「クレーム対応」について書かれた All About(オールアバウト)ガイド記事の一覧

クレーム対応の処方箋

「クレーム対応の処方箋」内における、クレーム対応記事を中心にまとめたWiki

クレーム担当者の奮闘日記 (SAFETYJAPAN)

『日経レストラン』に掲載されているクレーム担当者のコラム。

クレーム対応マニュアル(セッキャクサービスドットコム)

クレームの対応、生かし方を解説。

クレームなんて怖くない!

知っておきたいクレーム対策に役立つヒント集

クレーム対応実践マニュアル(日本経営合理化協会AV局)

クレーム応対をテーマに相手と心を通わせる真の応対実務を解説。

クレーム対応・クレーム対策のマニュアル

クレーム・クレーマーを経営資源にすることを目指したコラム。

品質保証部の仕事ブログ

クレームにかかわる人(品質保証部)の人のブログ。

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